Expédition, Échanges, & Retours
Offrez-vous des échanges GRATUITS ?
États-Unis et pays membres continentaux de l'U.E. : Oui, nous offrons des échanges GRATUITS pour les clients aux États-Unis et dans tous les pays membres de l'U.E. ! Nous permettons jusqu'à 2 échanges gratuits par commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée gratuite pour renvoyer les chaussures, et nous expédierons également les nouvelles chaussures sans frais supplémentaires. Les chaussures doivent être en état neuf, dans leur emballage d'origine et retournées dans les 30 jours suivant la réception.
Clients hors des États-Unis et de l'U.E. : Les clients peuvent également échanger leurs chaussures contre une nouvelle taille dans les 30 jours, mais sont responsables des frais d'expédition pour renvoyer les chaussures d'échange à notre entrepôt. Fuego prendra en charge l'expédition de la nouvelle paire à vos frais !
Les chaussures doivent être en état neuf, dans leur emballage d'origine et retournées dans les 30 jours suivant la réception.
Visitez returns.fuegodance.com pour initier un échange.
Combien de temps prend la livraison ?
Fuego expédie dans le monde entier depuis nos entrepôts aux États-Unis et dans l'Union européenne (République tchèque).
La livraison nationale (États-Unis) est gratuite pour 2 paires ou plus ou pour les commandes de plus de 200 $. La livraison prend en moyenne 3 à 8 jours ouvrables à partir du moment où vous passez votre commande. Pour recevoir votre commande plus rapidement, des options de livraison Prioritaire et Express peuvent être disponibles lors du paiement moyennant des frais supplémentaires.
La livraison dans l'Union européenne est gratuite pour plus de 2 paires et prend en moyenne 2 à 8 jours ouvrables à partir du moment où vous passez votre commande.
Les délais de livraison internationale (hors UE) varient selon le pays de destination. En général, les délais de livraison sont compris entre 1 et 3 semaines.
Quelle est votre politique de retour ?
Pour les clients des États-Unis et des pays membres de l'UE continentale, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, sous réserve de frais de restockage de 8,95 $.
Les clients en dehors des États-Unis et de l'UE peuvent également retourner leurs chaussures dans les 30 jours, mais sont responsables de l'expédition du retour à notre entrepôt.
Les chaussures doivent être en état neuf et dans l'emballage d'origine. Les articles en vente finale ne sont pas éligibles aux retours ou échanges.
Politique de retour pour les fêtes : Les commandes passées du 13 novembre 2024 au 30 décembre 2024 seront éligibles à un retour dans les 60 jours suivant la livraison.
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Quelles sont vos options d'expédition ?
La livraison vers les États-Unis et l'Union européenne coûte 9,95 $ pour une paire ou la livraison est GRATUITE pour 2 paires ou plus (ou pour les commandes de plus de 200 $). La livraison Express et Prioritaire peut être disponible uniquement pour les commandes aux États-Unis et sera affichée lors du paiement.
Pour les autres pays, le coût de la livraison varie en fonction de la localisation. Cependant, les clients peuvent prépayer les taxes et droits applicables lors du paiement pour éviter tout frais caché. Veuillez procéder au paiement pour consulter le coût total de la livraison + taxes.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le MONDE ENTIER depuis nos entrepôts aux États-Unis et dans l'UE (République tchèque).
Nous offrons la livraison gratuite pour 2 paires ou plus vers les États-Unis et l'Union européenne, sans droits de douane pour les pays de l'UE.
Pour les autres pays, vous avez la possibilité de prépayer toutes les taxes et droits applicables lors du paiement, afin de savoir exactement quel sera le coût total de votre commande sans frais cachés ni surprises. Vous n'aurez aucune dépense supplémentaire autre que ce que vous voyez au moment du paiement, garanti.
Comment puis-je initier un retour ou un échange ?
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Je vis en dehors des États-Unis, devrai-je payer des taxes ou droits d'importation ?
Si vous êtes dans l'U.E., vous ne serez pas facturé de droits de douane.
Si vous vivez en dehors de l'U.E., vous pouvez prépayer les taxes et droits applicables lors du paiement. Le prépaiement signifie que votre commande sera livrée rapidement et sans encombre à votre domicile une fois que le colis arrivera dans le pays de destination. Vous n'aurez pas besoin de traiter avec votre bureau de douane local — nous nous en occupons pour vous !
Tailles & Entretien des chaussures
Est-ce que Fuego taille normalement ?
Oui, les chaussures Fuego taillent normalement !
Clients précédents : Nous avons récemment mis à jour nos tailles pour un ajustement encore plus précis ! Si vous avez acheté des sneakers de danse Fuego avant 2022, cliquez ici pour voir le tableau de conversion des tailles.
J'ai un pied large ; les Fuegos conviendront-ils bien ?
Nos chaussures ont toutes une largeur standard. Si vos pieds ont tendance à être un peu plus larges, commander une demi-pointure au-dessus devrait convenir.
Comment nettoyer mes Fuegos ?
Nous détestons quand les chaussures toutes blanches se salissent. Heureusement, garder les sneakers Fuego nettes et propres est vraiment simple. La saleté ou les éclaboussures peuvent être essuyées sur notre tige vegan-friendly avec juste une serviette en papier humide ou un chiffon. Des solutions de nettoyage pour chaussures peuvent également être utilisées, mais ne sont souvent pas nécessaires.
Avez-vous un tableau des tailles ?
Basse
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Haut
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Semelle fendue
Coins
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Lacets
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Produit
Et s'il pleut ? La semelle est-elle résistante à l'eau ?
Oui ! La tige et la semelle brevetée FlowTec™ sont résistantes à l'eau et aux éclaboussures.
Les semelles intérieures sont-elles amovibles ?
Oui ! Si nécessaire, nos semelles intérieures peuvent être facilement remplacées.
Vos chaussures ont-elles un soutien de la voûte plantaire ?
Nos semelles intérieures rembourrées offrent un soutien incroyable pour vos pieds. La semelle intérieure a 1,3 cm de coussinet de soutien au talon qui crée une élévation et un soutien pour la voûte plantaire, ce qui a souvent remplacé les orthèses personnalisées dans de nombreux cas.
Les Fuegos sont-ils véganes ?
Oui ! Nos chaussures ne contiennent aucun produit d'origine animale.
Avec quelles surfaces les Fuegos sont-ils compatibles ?
Avec la semelle extérieure brevetée FlowTec™ de Fuego, vous pouvez danser en toute sécurité sur les sols de studio, la moquette, le ciment, le gravier, le béton, l'herbe, et plus encore !
Les Fuegos peuvent-ils être utilisés pour une tenue de rue quotidienne ?
Absolument. La sneaker a été conçue pour être légère, confortable et suffisamment élégante pour être portée comme vêtement de rue au quotidien ainsi que comme tenue de danse.
Pour quels styles de danse les Fuegos sont-ils utilisés ?
Les baskets de danse Fuego peuvent être utilisées pour de nombreux styles de danse, y compris le jazz ou le hip-hop, le ballet ou la danse de salon, le latin et bien d'autres.
Commandes
Quel est le statut actuel de ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez une confirmation par email. Nous commencerons alors à traiter votre commande dès que possible. Lorsque la commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un email avec les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l'expédition de votre commande jusqu'à sa livraison. Si vous avez des questions en cours de route, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je modifier ma commande ou l'adresse de livraison ?
Veuillez envoyer par e-mail votre numéro de commande et la nouvelle adresse à help@fuegodance.com. Nous contacterons le transporteur dès que possible. S'ils déterminent que l'envoi n'est pas trop avancé, nous pouvons généralement modifier la destination.